CUSTOMER EXPERIENCES

Desenvolvimento de projetos de experiência a partir do entendimento das necessidades e desejos dos clientes.

Tem início com uma fase de pesquisas qualitativas em profundidade usando técnicas etnográficas de observação participante para compreender a percepção de valor que o cliente tem ao interagir com a organização. Todos os momentos que compõem a experiência do cliente com a organização são mapeados, resultando em um exame cuidadoso das emoções e sentimentos evocados ao longo destas interações. A partir daí são identificadas as oportunidades para a criação de valor percebido pelo usuário ao desobstruirmos as barreiras e eliminarmos as  frustrações desse stakeholder. 

Pesquisas qualitativas

Identificação das oportunidades

Mapeamento da experiência